إدارة SLA والالتزامات

مستويات الخدمة التشغيلية المرتبطة بمحرك المؤشرات، والالتزامات الإدارية السنوية المسجّلة يدويًا

متوسط الاستجابة

5 س

فعلي

نسبة الالتزام بـ SLA

80٪

فعلي

بناءً على أوامر العمل

متوسط زمن الإنجاز

7 س 30 د

تعاقدي

تعديلات قيد المراجعة

قواعد معطلة

العميل

الخدمة

الحالة

النطاق

الخدمة / النشاط	العميل	SLA الاستجابة	الإنجاز المستهدف	ساعات العمل	التكرار	الحالة
أفياش الكهرباء والسباكة ← الكهرباء	افتراضي جميع العملاء	8 س	8 س	24/7 من إعدادات الموقع	عند الطلب	معتمد
تكييف مركزي التكييف والتهوية	شركة الرياض للتجارة فرع العليا	4 س	6 س	24/7 من إعدادات الموقع	شهري	معتمد
يومية النظافة العامة	مجموعة الحرمين الفندقية	4 س	12 س	8ص - 6م	يومي	قيد المراجعة
إنذار أنظمة الحريق	افتراضي جميع العملاء	1 س	4 س	24/7	عند الطلب	معتمد